IND. E COMERCIO DE MALHAS PINGUIM LTDA.

TROCA, DEVOLUÇÃO

A Ind. e Com. de Malhas Pinguim Ltda, CNPJ 65.115.958 /0001-73, proprietária e fabricante dos produtos das marcas Bressan e Jolie Rose, tem sua política de troca e devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. Caso nossos clientes precisem utilizar algum de nossos serviços de troca ou devolução. Para que o processo de troca tenha seu fluxo correto, faz se necessário que as condições descritas abaixo sejam seguidas, caso contrário, a Ind., e Com. de Malhas Pinguim Ltda. não tem a obrigatoriedade de aceitar a troca ou devolução.

DEVOLUÇÃO POR DEFEITO

Caso o produto possua defeito, o cliente poderá reportar a avaria dentro do prazo de 7 (sete) dias, a partir do recebimento do produto.

O cliente tem pleno direito de exigir a troca por outro produto igual. Caso o mesmo modelo não esteja mais disponível, o cliente poderá escolher outro produto de espécie ou modelo diferente, fazendo o acerto da diferença de preço, se houver.

COMO FUNCIONA O PROCESSO DE DEVOLUÇÃO?

Para iniciar o processo de devolução, o cliente deve comunicar qual o processo deseja realizar através do e-mail assistencia@malhaspinguim.com.br, informando o número da nota fiscal, CNPJ, Razão Social, telefone, e-mail, e o motivo da troca/devolução. Dentro do prazo estipulado de 7 (sete) dias corridos após o recebimento da compra.

Após informado os dados solicitados, a Malhas Pinguim solicita/agenda o recolhimento a Transportadora competente.

Para que o processo de devolução ocorra com sucesso, o cliente deverá emitir nota fiscal de devolução do (s) produto (s) a ser (em) trocado (s), com as seguintes informações:

- Os dados na nota fiscal de devolução terão de ser o mesmo informado na nota fiscal de venda da Malhas Pinguim, como: descrição do produto, tamanho, preço e destaque da alíquota de ICMS no mesmo percentual.

- CFOP 5201 - devolução - dentro do estado (MG)

-CFOP 6201 – devolução - fora do estado

Nos dados adicionais da nota fiscal de devolução deverá ser informado:

- Nº da nota fiscal de origem (nota que foi emitida pela Malhas Pinguim)

- Se a devolução é parcial ou total

Após a coleta do produto, será feito uma análise de suas condições e o pedido de devolução é liberado em até 7 dias úteis.

Após a validação, será despachado um novo pedido. O prazo de entrega do pedido de troca será o mesmo do pedido original, contado a partir de sua liberação.

EM CASO DE PROBLEMAS NO RECEBIMENTO DO PRODUTO

Pedimos que o cliente confira sempre seu produto no ato da entrega. Constando divergência entre o produto pedido e o recebido na hora do recebimento, caso se encaixe em qualquer uma das hipóteses abaixo, o cliente poderá recusar o produto, devendo entrar em contato com a nossa empresa:

- Embalagem com sinais de abertura;

- Produto fora da embalagem original ou avariado;

- Produto não condizente com o pedido;

- Faltando algum produto do pedido.

Sendo percebida alguma divergência depois do ato da entrega, o cliente tem até 48 horas para entrar em contato com a Ind. e Com. de Malhas pinguim Ltda através do e-mail assistencia@malhaspinguim.com.br.

Solicitações fora deste prazo não serão aceitas.

EXCEÇÕES

Não realizamos trocas ou devoluções de produtos em promoção

. O cliente pode também escolher outro produto e pagar a diferença.

PARA POSSÍVEIS DÚVIDAS:

• assistencia@malhaspinguim.com.br.

• sac@malhaspinguim.com.br

• Telefone (32) 3249-2703

• WhatsApp (32) 3249-2736

• Horário de atendimento: segunda à sexta, das 08:00h às 16:00h